Rainbet problemer: KYC, innlogging, uttak og innskudd

Du ser på en skjerm der «Verifisering pågår» har stått i flere dager, eller der innloggingsfeltet avviser passordet ditt gang på gang. Den vanligste årsaken er at opplysningene i kontoen ikke stemmer med dokumentene du lastet opp, eller at du har prøvd for mange passordforsøk.

KYC-verifiseringen har stoppet opp

Du har lastet opp førerkort eller pass, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentet er avvist. Hos rainbet1.co.no/ må navn, adresse og fødselsdato stemme nøyaktig med det som står i dokumentet.

• Bildet er uskarpt, har reflekser eller er tatt i dårlig lys.
• Kanten av dokumentet er kuttet, eller hele dokumentet vises ikke.
• Navnet i profilen har feil stavemåte eller mangler mellomnavn.
• Adressen i profilen stemmer ikke med adressen på dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, med alle fire hjørner synlige og uten reflekser.
2. Sammenlign navnet i profilen med navnet på dokumentet, tegn for tegn.
3. Oppdater adressen i kontoen hvis du har flyttet, før du sender inn på nytt.
4. Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
5. Send inn dokumentene på nytt og la den gamle forespørselen ligge.
6. Vent på svar før du laster opp flere filer, slik at du ikke lager flere saker.

Kontakt support hvis du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger uten at statusen endrer seg.

Innloggingen blir avvist eller kontoen er låst

Du skriver inn passordet ditt, men får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt. Ofte skyldes det mange raske forsøk eller at passordet er skrevet med feil tastaturspråk.

• Passordet inneholder tegn som æ, ø eller å, og tastaturet står på engelsk.
• Caps Lock er på, eller du bruker autofullføring med et gammelt passord.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig låsing.
• Du bruker feil e-postadresse eller telefonnummer.
• Nettleseren har lagret et passord du har byttet ut.

1. Sjekk at tastaturet står på norsk og at Caps Lock er av.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
3. Bekreft at e-postadressen eller telefonnummeret du logger inn med, er det samme som du registrerte.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt på andre tjenester.
6. Logg inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus for å utelukke lagrede data.
7. Prøv på nytt etter en pause hvis kontoen er midlertidig låst.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Uttaket blir stående som «venter»

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenger enn du forventet. Det skyldes ofte at verifiseringen ikke er fullført, eller at et bonusvilkår må oppfylles først.

• KYC-verifiseringen er ikke fullført, så uttaket holdes tilbake.
• Du har et aktivt bonusbeløp med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll.
• Du har byttet betalingsmetode siden siste innskudd.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.

1. Sjekk om verifiseringen er fullført og om noen dokumenter mangler.
2. Se om du har et aktivt bonusbeløp, og om omsetningskravet er oppfylt.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
4. Avbryt uttaket hvis du heller vil spille videre med bonusen, og sett det inn på nytt senere.
5. Vent til en eventuell manuell kontroll er ferdig før du sender ny forespørsel.
6. Ta skjermbilde av statusen og kontoutskriften før du kontakter support.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet at verifisering og bonusvilkår er i orden.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen er uendret. Det kan skyldes at innskuddet fortsatt er under behandling, eller at det ble avvist av en kontroll på kontoen.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet ennå.
• Beløpet ble avvist fordi det overstiger en grense på kontoen din.
• Du skrev inn betalingsinformasjonen feil, slik at overføringen ikke nådde frem.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke er knyttet til din egen konto.
• En sikkerhetskontroll holder innskuddet tilbake i påvente av verifisering.

1. Vent litt og last inn saldoen på nytt før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Se etter en transaksjonslogg i kontoen din som viser innskuddet.
4. Bekreft at betalingsmetoden står i ditt eget navn.
5. Fullfør verifiseringen hvis den fortsatt er åpen.
6. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert, for å unngå dobbelttrekk.
7. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonsloggen.

Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet ikke vises etter at banken har bekreftet trekket.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å rette opplysningene i profilen slik at de samsvarer med dokumentene. Et innskudd som er trukket fra banken, men ikke synes i saldoen, bør ikke gjentas før du har sjekket transaksjonsloggen. En aktiv bonus kan holde uttaket tilbake selv om verifiseringen er i orden, så sjekk bonusstatusen før du kontakter support. Ved innloggingsproblemer er det ofte nok å skrive passordet manuelt med riktig tastaturspråk. Har du nettopp opprettet kontoen, kan et innskudd bli holdt tilbake til verifiseringen er fullført, så fullfør den før du setter inn penger. Husk at en feilregistrert adresse kan føre til at uttaket avvises, selv om dokumentene ellers er gyldige.

Hold navn, adresse og betalingsmetode oppdatert og i samsvar med dokumentene dine, så unngår du de fleste forsinkelsene med Rainbet.