Sâmbătă seara, după o scurtă sesiune pe telefon, apeși pe retragere și vezi mesajul „în așteptare”. Cel mai des, cauza este o verificare a contului încă nefinalizată sau o cerere trimisă în afara orelor de lucru.
Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te așteptai
Vezi suma blocată la „în așteptare” și nu primești nicio confirmare.
- Contul nu are încă verificarea completă.
- Cererea a fost făcută după programul de procesare.
- Ai schimbat metoda de plată față de cea folosită la depunere.
- Există o cerere duplicată pentru aceeași sumă.
- Deschide istoricul tranzacțiilor și notează ora exactă a cererii.
- Compară metoda de retragere cu cea folosită la depunere.
- Asigură-te că nu ai trimis aceeași cerere de două ori.
- Închide aplicația bancară și revino în cont după câteva minute.
- Verifică dacă ai primit un mesaj în căsuța de mesaje a contului.
- Dacă lipsesc documente, încarcă-le din secțiunea de profil.
- Reia procesul doar dacă cererea apare ca respinsă, nu cât timp e în așteptare.
- Notează numărul cererii pentru orice discuție cu suportul.
Contactează suportul dacă mesajul rămâne neschimbat după ce ai parcurs acești pași.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt refuzate
Încarci actele, dar mesajul rămâne „în verificare” sau primești un refuz fără explicații clare.
- Fotografia este neclară sau are reflexii.
- Documentul este expirat sau colțurile sunt tăiate.
- Numele din act nu corespunde cu cel din cont.
- Ai trimis o copie în loc de o fotografie a originalului.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
- Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile.
- Încarcă fața și spatele actului, dacă este cerut.
- Verifică dacă numele și adresa coincid exact cu datele din cont.
- Trimite din nou doar documentul respins, nu toată lista.
- Așteaptă confirmarea în cont înainte de a mai încărca ceva.
- Dacă primești refuz, citește motivul și corectează doar acel punct.
Contactează suportul dacă refuzul apare fără niciun motiv scris.
Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor
Suma este respinsă imediat, cu un mesaj despre limită, deși ai fonduri suficiente.
- Suma depășește limita zilnică sau lunară a contului.
- Ai atins plafonul pentru metoda de plată aleasă.
- Contul este nou și are limite mai mici la început.
- Mai multe cereri mici au fost trimise în aceeași zi.
- Deschide secțiunea de limite din cont și citește valorile active.
- Compară suma cerută cu limita rămasă pentru ziua curentă.
- Împarte suma în cereri mai mici, dacă este permis.
- Alege o altă metodă de plată care are loc sub plafon.
- Verifică dacă o cerere anterioară consumă deja din limită.
- Notează mesajul exact primit la refuz.
- Dacă limita nu se vede în cont, întreabă suportul care este pragul aplicat.
- Pentru promoții, introdu codul de promoție nv casino în căsuța dedicată înainte de a plăti.
Contactează suportul dacă limita afișată nu corespunde cu suma pe care o poți trimite.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold
Banca arată plata ca finalizată, însă soldul din nvcasino-ro.net rămâne neschimbat.
- Transferul este încă în curs între bănci.
- Ai folosit un cont bancar care nu este pe numele tău.
- Suma a fost trimisă către un cont greșit.
- Plata a fost făcută în afara orelor de procesare.
- Salvează dovada plății din aplicația băncii.
- Verifică dacă numele titularului contului bancar coincide cu cel din contul de jucător.
- Compară suma trimisă cu suma din istoricul contului.
- Așteaptă confirmarea băncii înainte de a relua plata.
- Nu trimite a doua depunere pentru aceeași sumă.
- Trimite dovada către suport prin mesaj din cont.
- Menționează ora exactă și metoda folosită.
Contactează suportul dacă dovada este acceptată, dar suma nu apare în sold.
Cel mai eficient obicei este să folosești mereu aceeași metodă de plată și aceleași date personale, iar verificarea identității să fie făcută înainte de prima retragere.