LeoVegas problemen oplossen: storting, bonus, mobiel en KYC

Je tikt op de betaalknop voor je de deur uit gaat en ziet je saldo daarna niet veranderen. Meestal is de storting nog onderweg of staat er een nog openstaande betaalopdracht tussen. Wie op zaterdagavond een bonus activeert en geen free spins ziet, heeft vaak niet aan een voorwaarde voldaan. En wie op de telefoon een spel start dat blijft hangen, kampt meestal met een oude browsercache of een zwakke verbinding. Elk van die situaties lost zich op met een paar gerichte stappen.

Storting niet op het saldo

Je ziet in je bankomgeving dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij LeoVegas blijft gelijk. Dat komt bijna altijd doordat de betaling nog niet is verwerkt of de betaalmethode een tussenstap kent.

• De betaalprovider heeft de opdracht nog niet doorgegeven aan het casino.
• Je storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er loopt al een eerdere storting die nog niet is afgerond.
• De gekozen methode werkt met een aparte overschrijving die eerst moet aankomen.
• Je hebt de storting gedaan terwijl een verificatie van je account nog openstond.

1. Sluit de pagina niet meteen af, maar ververs je saldo in je account.
2. Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
3. Kijk of de rekening waarvan je overmaakte op jouw naam staat.
4. Rond eerst een eerdere openstaande storting af voordat je een nieuwe start.
5. Gebruik dezelfde betaalmethode als bij je vorige storting, zodat de betaling herkenbaar is.
6. Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren; dat maakt het later lastiger te herleiden.
7. Bewaar de bevestiging van je bank met datum en bedrag bij de hand.
8. Wacht tot je account volledig is geverifieerd als daar nog een stap openstaat.
9. Herstart je sessie in de browser en log opnieuw in bij https://leovegascasino.com.nl/ om je saldo te controleren.
10. Blijft het bedrag ontbreken, meld het dan met je bankbevestiging erbij.
11. Geef daarbij de gebruikte methode en het tijdstip van de opdracht door.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo na een nieuwe login nog steeds niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de bonus of de free spins ontbreken in je account. Vaak is een voorwaarde niet gehaald of is de bonus nog niet geactiveerd.

• De bonus is niet aangevinkt tijdens het storten.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account ontvangen.
• De free spins horen bij een ander spel dan het spel dat je opende.
• Een eerdere bonus is nog actief, waardoor de nieuwe niet kan starten.

1. Open je account en kijk of de bonus als actief of als verlopen staat.
2. Controleer of je de bonus tijdens het storten hebt aangevinkt; zonder die stap wordt er niets toegekend.
3. Kijk na of je storting met een methode is gedaan die voor de bonus geldt.
4. Rond een nog lopende bonus eerst af of laat die verlopen.
5. Zoek de free spins bij het spel waarvoor ze bedoeld zijn, niet in je algemene saldo.
6. Ververs de pagina en log opnieuw in, zodat je account de bonus opnieuw kan tonen.
7. Check of je accountgegevens compleet zijn; een onvolledig profiel houdt een bonus soms tegen.
8. Lees wat de bonus van je vraagt voordat je gaat spelen, zodat je weet wanneer de inzet meetelt.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
10. Meld je situatie bij de klantenservice als de bonus na een nieuwe login nog ontbreekt.

Neem contact op met support wanneer je storting wel op je saldo staat, je aan de voorwaarden voldeed en de bonus of free spins na een nieuwe login nog steeds niet verschijnen.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent leovegas online casino in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege het laden. Meestal zit het probleem in de browser of in de verbinding.

• Een verouderde versie van de pagina zit nog in de cache van je browser.
• De internetverbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• Een extensie of privacymodus blokkeert onderdelen van de pagina.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol zit.
• Het spel zelf wordt op dat moment onderhouden.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in dezelfde browser.
2. Leeg de cache en de cookies van je browser.
3. Schakel de privacymodus of blokkerende extensies tijdelijk uit.
4. Wissel tussen wifi en mobiel internet om te zien of de verbinding de oorzaak is.
5. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie; laadt dat wel, dan ligt het aan dat ene spel.
6. Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Zet het scherm niet in een verkleinde weergave; sommige spellen werken alleen schermvullend goed.
9. Probeer het later opnieuw als meerdere spellen tegelijk niet laden.
10. Noteer welk spel en welke melding je ziet, zodat support gericht kan helpen.

Neem contact op met support als de site op andere apparaten wel werkt en op jouw telefoon in geen enkele browser opent.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je hebt je identiteitsbewijs of adresbewijs geüpload en ziet daarna geen voortgang of een afkeuring. Meestal is het document onleesbaar of niet compleet gefotografeerd.

• De foto is wazig of heeft een schaduw over een deel van het document.
• Een rand van het document valt buiten het beeld.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of het adresbewijs is te oud.
• Er is een schermafbeelding in plaats van een foto of pdf geüpload.

1. Leg het document op een effen ondergrond bij daglicht.
2. Fotografeer alle hoeken en zorg dat er geen rand wegvalt.
3. Controleer of naam, geboortedatum en adres precies overeenkomen met je profiel.
4. Gebruik een geldig document dat nog niet verlopen is.
5. Upload een adresbewijs waarop je naam en adres duidelijk leesbaar staan.
6. Dien geen schermafbeelding in; een foto of pdf wordt sneller beoordeeld.
7. Upload één document per keer en wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe poging doet.
8. Vraag bij een afkeuring na welke eis niet is gehaald, zodat je gericht opnieuw kunt uploaden.
9. Stuur geen extra documenten mee die niet gevraagd zijn; dat vertraagt de beoordeling.
10. Neem contact op met support als je na een correcte upload geen voortgang meer ziet.

Neem contact op met support wanneer je documenten duidelijk leesbaar zijn, je gegevens kloppen en de status na meerdere dagen nog steeds op beoordeling staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf doet.

De eerste controle kost vaak minder dan een minuut en sluit meteen de meest voorkomende oorzaak uit. Bij een storting let je vooral op wat je bank laat zien, niet op wat je verwachtte. Bij een bonus gaat het erom of de activatie echt is doorgegaan tijdens het storten. Op de telefoon is een schone browser de snelste test, omdat die extensions en oude bestanden buitensluit. Voor KYC telt alleen of het document volledig en scherp in beeld staat. Blijkt de eerste controle in orde, dan weet je dat je het probleem bij support kunt melden met de juiste gegevens erbij.

Bewaar van elke storting de bevestiging van je bank en maak je profiel meteen compleet, dan zie je een probleem sneller voor wat het is en houd je het oplossen kort.