Ekran weryfikacji wygląda niemal identycznie jak w kasynie, w którym grałeś wcześniej, a mimo to dokumenty wracają z odrzuceniem. Najczęstsza przyczyna to niezgodność danych między kontem a dokumentem albo słaba jakość zdjęcia.
Weryfikacja tożsamości (KYC) utknęła lub dokumenty są odrzucane
Gracz widzi status oczekiwania, który nie zmienia się po ponownym wysłaniu pliku, albo komunikat o odrzuceniu bez jasnego powodu.
- Dane w profilu nie zgadzają się z dokumentem, np. drugie imię lub inna kolejność imion.
- Zdjęcie jest rozmyte, przycięte lub oświetlone tak, że nie widać zabezpieczeń.
- Wysłano kopię zamiast oryginału albo plik w formacie, którego system nie odczytuje.
- Dokument jest nieważny lub zbliża się do końca ważności.
- Weryfikacja adresu wymaga innego dokumentu niż dowód osobisty.
- Otwórz profil i porównaj imię, nazwisko oraz datę urodzenia z dokumentem.
- Popraw każdą różnicę w danych, nawet drobną literówkę.
- Zrób nowe zdjęcie przy równym świetle, bez odblasków na plastiku.
- Ułóż dokument na płaskiej powierzchni i obejmij kadrem wszystkie cztery rogi.
- Nie zasłaniaj palcami numeru ani zdjęcia.
- Wyślij plik w formacie, który przyjmuje formularz, i poczekaj na potwierdzenie.
- Nie wysyłaj tego samego dokumentu kilka razy pod rząd, bo kolejne zgłoszenia trafiają na koniec kolejki.
- Przy weryfikacji adresu użyj dokumentu wystawionego na to samo nazwisko co konto.
- Sprawdź folder spam, bo prośba o uzupełnienie danych często trafia tam.
- Wróć do wniosku dopiero po zmianie danych lub pliku, nie po kilku minutach.
- W legalne kasyno online bonus gracz może też sprawdzić, czy konto nie ma zablokowanej wypłaty do czasu zamknięcia weryfikacji.
Napisz do wsparcia, gdy po poprawieniu danych i wysłaniu wyraźnego zdjęcia status nadal się nie zmienia.
Strona i gry nie działają poprawnie na telefonie
Gracz widzi biały ekran, gry ładujące się bez końca albo przyciski, które nie reagują na dotyk.
- Stara wersja przeglądarki w telefonie nie obsługuje elementów strony.
- Zbyt wiele otwartych kart i aplikacji w tle zabiera pamięć.
- Niestabilne połączenie lub tryb oszczędzania danych blokuje ładowanie gier.
- Rozszerzenia przeglądarki lub blokada reklam ingerują w skrypty kasyna.
- Gra wymaga poziomego ekranu, którego telefon nie obraca.
- Odśwież stronę jednym pełnym przeładowaniem, nie samym powrotem do menu.
- Zamknij pozostałe karty i aplikacje działające w tle.
- Sprawdź, czy telefon ma aktualną przeglądarkę i system.
- Wyłącz tryb oszczędzania danych na czas gry.
- Wyłącz blokadę reklam i rozszerzenia dla tej strony.
- Przełącz się z Wi-Fi na dane mobilne albo odwrotnie.
- Usuń dane witryny w przeglądarce i zaloguj się ponownie.
- Obróć telefon poziomo przed uruchomieniem stołu lub automatu.
- Zmień przeglądarkę na inną, jeśli problem powtarza się w jednej.
- Sprawdź, czy inne strony działają normalnie, żeby odróżnić awarię sieci od problemu z grą.
- Zanotuj nazwę gry i godzinę, o której ekran się zatrzymał.
Skontaktuj się z pomocą, gdy jedna gra nie startuje na dwóch różnych przeglądarkach i w dwóch sieciach.
Wpłata zeszła z banku, ale nie ma jej na saldzie
Gracz widzi obciążenie na koncie bankowym, a saldo w kasynie pozostaje bez zmian.
- Przelew czeka na zaksięgowanie po stronie banku.
- Wpłata została wysłana na nieaktualne dane odbiorcy.
- Bank wstrzymał transakcję do dodatkowego potwierdzenia.
- Gracz pomylił saldo bonusowe z saldem głównym.
- Wpłata trafiła na inne konto gracza lub konto zostało zamknięte w trakcie przelewu.
- Odśwież saldo po wylogowaniu i ponownym zalogowaniu.
- Sprawdź historię transakcji w kasynie, nie tylko w banku.
- Zapisz numer referencyjny przelewu z aplikacji bankowej.
- Sprawdź, czy środki nie są widoczne tylko w saldzie bonusowym.
- Porównaj kwotę i walutę wpłaty z historią w kasynie.
- Poczekaj na pełne zaksięgowanie po stronie banku przed ponowną wpłatą.
- Nie wysyłaj drugiego przelewu na tę samą kwotę, bo oba mogą się rozliczyć.
- Sprawdź, czy konto nie wymaga potwierdzenia danych przed dopisaniem środków.
- Zbierz zrzut ekranu potwierdzenia z banku i historii w kasynie.
- Opisz sprawę jednym zgłoszeniem z numerem referencyjnym.
- Sprawdź stan po otrzymaniu odpowiedzi, zanim zrobisz kolejny krok.
Napisz do wsparcia, gdy minie pełny cykl rozliczeniowy banku, a środki nadal nie pojawią się na saldzie.
Nie można się zalogować lub konto jest zablokowane po próbach
Gracz widzi komunikat o błędnym haśle albo informację o czasowej blokadzie konta po kilku próbach.
- Hasło zostało zmienione na innym urządzeniu i nie jest już aktualne.
- Autouzupełnianie przeglądarki podpowiada stare dane.
- Konto zostało zablokowane po serii nieudanych prób.
- Login zawiera literówkę albo inne wielkie litery niż przy rejestracji.
- Do konta przypisano inny adres e-mail niż ten, którego gracz używa.
- Wpisz login ręcznie, bez podpowiedzi przeglądarki.
- Sprawdź, czy klawiatura nie włączyła Caps Locka.
- Spróbuj logowania w oknie prywatnym, żeby wykluczyć zapisane dane.
- Użyj funkcji odzyskiwania hasła zamiast kolejnej próby ręcznej.
- Otwórz link do zmiany hasła na tym samym urządzeniu, na którym się rejestrowałeś.
- Ustaw nowe hasło, którego nie używasz w innych serwisach.
- Nie powtarzaj prób w tej samej minucie, bo blokada może się wydłużać.
- Sprawdź, czy nie logujesz się na konto demo lub testowe.
- Upewnij się, że e-mail do odzyskiwania jest aktualny.
- Zapisz nowe hasło w menedżerze haseł.
- Wróć do logowania po zakończeniu blokady, a nie w jej trakcie.
Napisz do wsparcia, gdy odzyskiwanie hasła nie przynosi wiadomości, a blokada nie mija.
Najwięcej problemów bierze się z jednej rzeczy: dane w profilu muszą zgadzać się z dokumentem i z rachunkiem, z którego wpłacasz. Uzupełnij je raz dokładnie, zanim zaczniesz korzystać z bonusu.