La mattina, mentre aspetti il treno, apri il telefono per un’occhiata veloce e vedi che la verifica dei documenti è ancora ferma. Nella maggior parte dei casi il blocco dipende da una foto poco leggibile o da un dato che non coincide con quello registrato sull’account.
Verifica dell’identità ferma o documenti rifiutati
Nella schermata dell’account compare lo stato di verifica sospeso e ricevi un messaggio che segnala un documento non accettato.
- Foto sfocata, con riflessi o con un angolo del documento tagliato.
- Documento scaduto o con la data di scadenza non visibile.
- Dati anagrafici diversi da quelli inseriti al momento della registrazione.
- Selfie scattato con poca luce o con il volto parzialmente coperto.
- Formato del file non supportato dal sistema di caricamento.
- Controlla la sezione dei documenti del tuo profilo e individua quale file è stato respinto.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce naturale e senza flash.
- Assicurati che tutti e quattro i bordi siano visibili nella foto.
- Verifica che nome, cognome e data di nascita siano leggibili senza sforzo.
- Rifai il selfie a viso scoperto e con lo sfondo neutro.
- Confronta i dati del documento con quelli del profilo e correggi eventuali errori.
- Carica di nuovo ogni file uno alla volta, senza comprimerli.
- Attendi la nuova revisione senza inviare più copie dello stesso documento.
- Se il documento è scaduto, richiedine uno nuovo all’ente che lo ha emesso.
- Controlla che il tuo indirizzo di residenza corrisponda a quello indicato nel profilo.
- Scrivi all’assistenza indicando il tipo di documento inviato e il messaggio di rifiuto ricevuto.
Rivolgiti al supporto se dopo due caricamenti corretti lo stato resta invariato per più giorni.
Sito e giochi che non si aprono sul telefono
Il browser mostra una pagina bianca, una rotella che gira all’infinito o un gioco che si interrompe appena parte.
- Connessione dati instabile o wi-fi pubblico con accesso limitato.
- Cache e cookie del browser accumulati da settimane.
- Browser datato o con estensioni che bloccano gli script.
- Troppe schede aperte che consumano memoria sul telefono.
- Blocco della rete mobile che impedisce il caricamento dei contenuti.
- Ricarica la pagina tenendo premuto il tasto di aggiornamento per svuotare la cache.
- Passa dal wi-fi ai dati mobili e osserva se il gioco parte.
- Apri il sito in una finestra di navigazione privata.
- Chiudi tutte le schede inutilizzate e riapri solo quella del gioco.
- Aggiorna il browser dallo store ufficiale del tuo sistema.
- Disattiva temporaneamente le estensioni che bloccano la pubblicità.
- Riavvia il telefono per liberare la memoria occupata.
- Prova a caricare un gioco diverso per capire se il problema è nel singolo titolo.
- Controlla che il telefono non abbia il risparmio energetico attivo durante la sessione.
- Se usi una rete aziendale o scolastica, prova una connessione diversa.
- Annota il messaggio di errore esatto che compare sullo schermo.
Contatta l’assistenza se il problema si ripete su più giochi e con reti diverse, allegando lo screenshot dell’errore.
Accesso bloccato dopo troppi tentativi
Inserisci la password e il sistema risponde che le credenziali non sono valide o che l’account è temporaneamente bloccato.
- Password digitata male per maiuscole o caratteri speciali.
- Tentativi ripetuti in pochi minuti da parte di chi non ricorda la credenziale.
- Accesso da una rete diversa da quella abituale.
- Un familiare o un conoscente che usa lo stesso dispositivo.
- Sessione scaduta e vecchia password salvata nel browser.
- Ferma i tentativi e attendi qualche minuto prima di riprovare.
- Digita la password a mano, controllando maiuscole e minuscole.
- Disattiva il completamento automatico del browser prima del nuovo tentativo.
- Chiedi il recupero della password tramite il link inviato alla tua email.
- Apri il link di recupero dallo stesso dispositivo dal quale accedi di solito.
- Imposta una password nuova e diversa da quelle usate altrove.
- Se utilizzi l’autenticazione a due fattori, controlla che il codice generato sia aggiornato.
- Verifica che l’orario del telefono sia sincronizzato automaticamente.
- Evita di condividere le credenziali con altre persone, anche in famiglia.
- Accedi a www.bwin-it.net da una connessione stabile e da un dispositivo conosciuto.
- Se hai ricevuto un avviso di accesso sospetto, cambia la password anche dell’email collegata.
- Rivolgiti al supporto se il blocco non si sblocca da solo dopo il recupero delle credenziali.
Contatta l’assistenza se sospetti un accesso non tuo o se il link di recupero non arriva nella casella principale.
Prelievo in sospeso più a lungo del previsto
Nello storico dei movimenti la richiesta compare ancora come in attesa, mentre il saldo è già stato scalato.
- Verifica dell’identità non ancora completata.
- Richiesta inviata con un metodo diverso da quello usato per i versamenti.
- Dati del conto di destinazione non allineati al profilo.
- Controlli antifrode sul movimento, tipici dei primi prelievi.
- Più richieste inviate in rapida successione che si accavallano.
- Apri lo storico dei movimenti e annota la data esatta della richiesta.
- Controlla che la verifica del profilo sia completa e senza documenti mancanti.
- Verifica che il metodo di prelievo coincida con quello usato per il deposito.
- Controlla che l’intestatario del conto sia lo stesso del profilo.
- Evita di inviare una seconda richiesta mentre la prima è ancora in attesa.
- Assicurati che non ci siano promozioni attive con condizioni ancora da rispettare.
- Controlla la casella email e le notifiche del profilo per eventuali richieste di documenti.
- Se hai ricevuto una richiesta di prova sull’origine dei fondi, invia quanto indicato in un unico invio.
- Attendi la chiusura dei controlli senza annullare la richiesta.
- Se la richiesta viene annullata, leggi il motivo indicato e correggi il dato segnalato.
- Rivolgiti al supporto solo dopo aver verificato tutti i punti precedenti.
- Conserva il numero di riferimento della richiesta per ogni comunicazione.
Contatta l’assistenza se lo stato resta in attesa dopo aver completato la verifica e senza richieste di documenti aggiuntivi.
La maggior parte di questi blocchi si evita tenendo i dati del profilo identici a quelli dei documenti e usando sempre lo stesso metodo per depositi e prelievi.