Uneori, o retragere apare ca „în așteptare” mai mult decât te așteptai, iar primul gând este că noul casino se comportă altfel decât cel la care erai obișnuit. Cauza cea mai frecventă este o verificare a contului încă neterminată sau o mică nepotrivire între datele contului și cele ale plății.
Retragerea este în așteptare mai mult decât ar trebui
Vezi suma blocată în secțiunea de retrageri, cu statusul „în așteptare”, deși ai trimis cererea de ceva vreme.
- Verificarea identității nu este finalizată.
- Datele beneficiarului nu corespund cu cele din cont.
- Cererea a fost făcută înainte ca bonusul să fie îndeplinit.
- Există o verificare suplimentară pentru suma retrasă.
- Metoda de retragere diferă de cea folosită la depunere.
- Intră în cont și deschide secțiunea de retrageri.
- Notează statusul exact al cererii tale.
- Compară numele de pe cont cu numele de pe contul de plată.
- Dacă ai un bonus activ, verifică dacă condițiile acestuia sunt îndeplinite.
- Asigură-te că ai trimis toate documentele cerute la înregistrare.
- Încarcă din nou documentele dacă acestea apar ca lipsă.
- Așteaptă confirmarea că verificarea a fost finalizată.
- Dacă nu ai primit niciun răspuns, verifică folderul de spam pentru e-mailuri.
- Deschide o conversație cu suportul și cere un motiv clar pentru întârziere.
- Trimite ca atașament dovada plății din aplicația bancară, dacă este cazul.
- Dacă statusul rămâne neschimbat, cere escaladarea cazului către un supervisor.
Contactează suportul dacă au trecut mai multe zile fără nicio actualizare a statusului.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în cont
Suma a fost debitată din contul tău bancar, însă soldul din casino rămâne neschimbat.
- Transferul este încă în curs de procesare între bănci.
- Ai folosit o metodă care nu este eligibilă pentru depuneri.
- Suma minimă pentru metoda aleasă nu a fost atinsă.
- Contul tău nu este încă verificat pentru plăți.
- Datele cardului sau ale contului nu corespund cu cele înregistrate.
- Reîncarcă pagina contului după câteva minute.
- Verifică extrasul bancar pentru a confirma debitarea.
- Asigură-te că ai folosit o metodă de plată acceptată.
- Compară suma trimisă cu minimul cerut de metodă.
- Verifică dacă ai primit un e-mail de confirmare a depunerii.
- Dacă nu găsești confirmarea, caută în istoricul tranzacțiilor din cont.
- Trimite suportului o captură a extrasului bancar.
- Menționează metoda de plată și suma exactă în mesaj.
- Așteaptă răspunsul echipei, fără a repeta depunerea.
- Dacă suma apare de două ori, cere anularea uneia dintre tranzacții.
Contactează suportul imediat ce ai dovada plății și suma nu apare în cont.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon
Pagina se încarcă greu, jocurile se blochează sau apar erori atunci când joci din browserul telefonului.
Un pas util este să încerci să intri pe https://bet365-ro.com/ direct din browserul telefonului, fără aplicații suplimentare.
- Conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
- Browserul păstrează date vechi în memoria cache.
- O extensie sau o setare de blocare a conținutului interferează.
- Versiunea browserului este veche și nu mai este compatibilă.
- Serverul jocului ales este temporar indisponibil.
- Reîncarcă pagina o singură dată, fără a apăsa butonul de mai multe ori.
- Verifică dacă alte site-uri se încarcă normal pe telefon.
- Șterge memoria cache și cookie-urile din browser.
- Închide toate filele deschise și redeschide browserul.
- Dezactivează temporar blocarea conținutului pentru acest site.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Încearcă să joci același joc în alt browser de pe telefon.
- Comută de pe date mobile pe Wi-Fi și invers.
- Redeschide jocul după ce ai închis complet fila.
- Dacă eroarea persistă, notează mesajul exact afișat.
Contactează suportul dacă eroarea apare la toate jocurile, nu doar la unul singur.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
Ai trimis actele, dar statusul rămâne „în verificare” sau primești un mesaj că documentele nu sunt acceptate.
- Fotografia documentului este neclară sau are reflexii.
- Documentul este expirat sau colțurile sunt tăiate.
- Numele de pe document nu coincide cu cel din cont.
- Adresa nu este dovedită cu un document recent.
- Fișierul încărcat are un format neacceptat.
- Deschide secțiunea de verificare din contul tău.
- Citește motivul respingerii afișat lângă document.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină bună.
- Asigură-te că toate colțurile și datele sunt vizibile.
- Verifică dacă numele și prenumele sunt scrise exact ca în cont.
- Încarcă documentul de adresă dacă acesta lipsește.
- Salvează fișierele într-un format obișnuit, cum ar fi JPG sau PDF.
- Redenumește fișierele simplu, de exemplu „buletin_fata” și „buletin_spate”.
- Trimite din nou documentele prin formularul dedicat.
- Așteaptă confirmarea că verificarea a fost reluată.
- Dacă primești un nou refuz, cere explicații suplimentare.
Contactează suportul dacă ai încărcat documente corecte de trei ori și statusul nu se schimbă.
Păstrează încă de la înregistrare numele, adresa și metoda de plată identice cu cele din acte, pentru a evita cele mai multe blocaje.