Veel spelers denken dat een uitbetaling vanzelf wel binnen een dag op hun rekening staat, maar dat klopt niet altijd bij Plinko. Het geld blijft dan als “in behandeling” staan, meestal omdat een controle van je gegevens nog niet is afgerond.
Een uitbetaling die bij Plinko in behandeling blijft
Je ziet in je account dat de opname nog niet is verwerkt, terwijl je saldo al is verlaagd. Bij Plinko komt dat vaak doordat een stap in de controle nog openstaat.
- Je identiteitsbewijs of adresbewijs is nog niet goedgekeurd.
- De opname is gedaan met een methode die niet op je naam staat.
- Je hebt na de storting nog niet genoeg ingezet om aan de bonusvoorwaarde te voldoen.
- Er loopt een eerdere opname die nog niet is afgerond.
- Je account heeft een tijdelijke blokkade tot een controle is afgerond.
- Open je account en kijk bij de status van je opname.
- Controleer of je profiel alle gevraagde documenten bevat.
- Zorg dat je naam en adres precies overeenkomen met je bewijsstukken.
- Upload een nieuw document als een eerder exemplaar onleesbaar was.
- Kijk of je een bericht van de klantenservice in je inbox hebt.
- Lees welke voorwaarde nog openstaat bij je actieve bonus.
- Rond eerst een lopende opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Gebruik bij een nieuwe opname dezelfde methode als bij je storting.
- Stuur een schermafbeelding mee als de status niet verandert.
- Vraag via de chat naar de reden van de vertraging.
- Houd je inbox en spamfolder in de gaten voor een verzoek om extra bewijs.
- Beantwoord een verzoek om uitleg over de herkomst van je geld.
- Doe geen nieuwe storting zolang de eerdere opname vastzit.
- Controleer of je account geen openstaande bonus heeft.
- Vraag om een schriftelijke bevestiging van de status.
- Wacht met een nieuwe aanvraag tot de vorige is afgerond.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw check nog steeds niet wijzigt.
Blijft de status hangen terwijl al je documenten zijn goedgekeurd, dan is contact met de klantenservice de juiste stap.
Een storting of opname die door een limiet wordt geweigerd
Je krijgt een melding dat het bedrag niet past bij de limiet die voor jouw account geldt.
- Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
- Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere controle.
- Het opnamebedrag is hoger dan je opneembare saldo.
- Kijk in je account welk limietbedrag voor jou geldt.
- Vergelijk je bedrag met je persoonlijke limiet.
- Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw.
- Wacht tot je limiet opnieuw begint als je het maximum al hebt gebruikt.
- Kies een andere methode als die een hoger bedrag toestaat.
- Controleer of je saldo vrij opneembaar is.
- Rond een actieve bonus af als die je opname blokkeert.
- Pas je limiet aan in je account als je die eerder zelf hebt verlaagd.
- Probeer geen tweede aanvraag met hetzelfde bedrag direct daarna.
- Kijk of er een bericht over je accountstatus in je inbox staat.
- Neem contact op als je limiet lager lijkt dan je zelf hebt ingesteld.
Krijg je geen duidelijkheid over welk limietbedrag voor jou geldt, vraag dan uitleg bij de klantenservice.
De welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet bij Plinko
Je ziet je saldo wel stijgen, maar de bonus of de gratis spins ontbreken in je account.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld bij de storting.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus telt.
- De bonus is alleen voor nieuwe spelers en jouw account is al ouder.
- Je hebt de actie al eerder gebruikt.
- De bonusvoorwaarde is nog niet zichtbaar omdat de storting nog wordt verwerkt.
- Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
- Controleer of de code precies is overgenomen bij je storting.
- Kijk of je storting al is bijgeschreven.
- Vraag een nieuwe activatie aan als de storting is verwerkt.
- Gebruik de bonuscode alleen bij een storting die voor de actie telt.
- Controleer of je account al eerder een welkomstbonus kreeg.
- Maak je spelronde pas af als de bonus zichtbaar is.
- Kijk in je inbox of je een bericht over de bonus hebt ontvangen.
- Speel geen spel met je eigen saldo als je de bonus nog verwacht.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je storting ontbreekt.
Blijft de bonus weg terwijl je code en storting kloppen, dan kan de klantenservice de activatie nakijken.
Spelen op de telefoon: het spel of de pagina laadt niet goed
Op je telefoon blijft het scherm leeg, het spel stopt met laden of de knoppen reageren niet.
- Je gebruikt een oude of verouderde browser.
- De internetverbinding valt weg tijdens het laden.
- Er staat te veel data of cache in je browser.
- Een blokkeerprogramma of extensie houdt het spel tegen.
- Er zijn te veel tabbladen open op je telefoon.
- Sluit alle tabbladen en open het spel opnieuw in je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel tijdelijke blokkeringen of extensies uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet wifi uit en gebruik mobiel internet, of andersom.
- Herstart je telefoon als het scherm blijft hangen.
- Laad de pagina opnieuw via een nieuwe tab.
- Speel geen ronde verder voordat het scherm volledig is geladen.
- Neem contact op met de klantenservice als het spel op elke browser blijft vastlopen.
Werkt het spel op een andere browser wel, dan ligt het probleem bij je eigen browser en niet bij de site.
Zorg dat je profiel en documenten altijd compleet en actueel zijn; daarmee voorkom je de meeste vertragingen bij uitbetalingen en bonussen.