Du har akkurat tatt en rask sjekk før du betaler, og saldoen viser fortsatt det samme som før innskuddet. Det vanligste er at banken har reservert beløpet, men at overføringen ennå ikke er registrert på spillerkontoen.
Innskudd som er trukket fra banken uten å dukke opp på saldoen
Du ser at beløpet er borte fra bankkontoen, men casinosaldoen står urørt. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt er under behandling eller at innskuddet ble stoppet av en kontroll.
- Banken har reservert beløpet og venter på bekreftelse
- Du valgte en betalingsmåte som ikke krediteres umiddelbart
- Innskuddet ble avvist av en automatisk sikkerhetskontroll
- Feil valuta eller feil kontonummer er brukt
- Du har flere kontoer og innskuddet gikk til en annen
- Vent litt og oppdater siden før du gjør noe annet. Mange innskudd dukker opp etter en kort stund.
- Logg ut og inn igjen for å hente en fersk saldo. Noen ganger henger bare visningen.
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken. Se om beløpet er trukket eller kun reservert.
- Se etter en kvittering eller referanse på innskuddet. Ta vare på den, du får bruk for den.
- Gå til innskuddshistorikken på kontoen din hos https://nordicbet-no.co.no/ og se om innskuddet står som fullført eller avvist.
- Bekreft at du brukte samme valuta som kontoen er opprettet i. Valutaforskjeller kan stoppe en overføring.
- Har du brukt et kort, sjekk at kortet ikke er utløpt eller sperret for spilltransaksjoner.
- Har du brukt en nettbankoverføring, se om betalingsmottakeren er riktig registrert.
- Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd med en gang. Et dobbeltinnskudd skaper bare mer rot.
- Ta skjermbilde av banksiden og av innskuddshistorikken. Det gjør saken enkel å forklare.
- Kontakt kundestøtten med referansen hvis beløpet er trukket i banken men fortsatt ikke synes etter at du har logget inn på nytt.
Identitetsbekreftelse som står fast eller dokumenter som blir avvist
Du har lastet opp legitimasjon, men status står fortsatt som under behandling eller dokumentet blir avvist. Årsaken er ofte at bildet er utydelig eller at navnet ikke stemmer helt med kontoen.
- Bildet er uskarpt, skjevt eller har gjenskinn
- Kanten av dokumentet er kuttet bort
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen
- Dokumentet er utløpt
- Flere filer er lastet opp i feil felt
- Legg dokumentet på et bord med god belysning. Unngå lys som reflekteres i plasten.
- Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner synes. Hele dokumentet må være med.
- Sjekk at teksten er lesbar uten å zoome. Utilslørt tekst er den vanligste grunnen til avvisning.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte. Selv små forskjeller kan stoppe saken.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt. Utløpte dokumenter godtas ikke.
- Last opp på nytt i riktig felt. Enkelte felt krever forsiden, andre krever baksiden.
- Last opp ett dokument om gangen. Mange filer på én gang gjør det vanskelig å se hva som mangler.
- Bruk filformater som er enkle å åpne, og hold filstørrelsen nede. Store filer kan feile uten varsel.
- Vent på en ny vurdering før du laster opp flere versjoner av samme dokument.
- Se i meldingsboksen på kontoen om det ligger en forklaring på avvisningen. Den sier hva du skal rette.
- Kontakt kundestøtten hvis dokumentet er tydelig og riktig navngitt men fortsatt avvises etter to forsøk, og be om hva som konkret mangler.
Sider og spill som ikke laster på telefonen
Du åpner nettleseren på mobilen og siden blir stående hvit, eller spillet starter ikke. Det skyldes oftest nettverket, en full hurtigbuffer eller en nettleser som blokkerer innhold.
- Ustabilt mobilnett eller dårlig dekning
- Gammel hurtigbuffer eller gamle data i nettleseren
- Spillblokkering eller annonseblokkering som stopper innhold
- Nettleseren er utdatert
- For mange faner eller apper kjører samtidig
- Bytt mellom mobilnett og wifi. Det viser raskt om problemet ligger i forbindelsen.
- Slå flymodus på og av igjen. Det tvinger telefonen til å hente et nytt nett.
- Lukk faner du ikke bruker. Hver fane bruker minne som spillene trenger.
- Tøm hurtigbufferen i nettleseren. Gamle filer kan gi en side som ikke oppdateres.
- Skru av annonseblokkering eller sporingblokkering for denne siden. De stopper ofte spillinnhold.
- Oppdater nettleseren. Eldre versjoner takler tunge spill dårlig.
- Prøv en annen nettleser. Det avklarer om feilen ligger i nettleseren eller i nettverket.
- Skru av strømsparingsmodus. Den kan bremse spill som krever jevn ytelse.
- Start telefonen på nytt. Det rydder midlertidige feil som har samlet seg opp.
- Test ett spill om gangen, ikke flere samtidig. Da ser du hvilket spill som faktisk feiler.
- Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer i en annen nettleser på et annet nett, og oppgi hvilket spill og hvilken telefon du bruker.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert
Du har registrert deg og venter på bonusen, men saldoen viser ingen ekstra midler. Det henger oftest sammen med at innskuddet ikke er registrert, at en kode mangler eller at bonusen krever en egen aktivering.
- Innskuddet er ikke registrert ennå
- Du glemte å skrive inn en kode i feltet
- Bonusen må aktiveres manuelt før innskuddet
- Du har hatt en bonus aktiv fra før
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet
- Se om innskuddet ditt står som fullført. Bonusen kommer sjelden før innskuddet er registrert.
- Sjekk om det finnes et eget felt for kampanjekode. Koden må skrives før du bekrefter innskuddet.
- Se i bonusoversikten på kontoen om det ligger et tilbud du må aktivere. Noen bonuser krever et klikk.
- Logg ut og inn igjen. En fersk innlogging henter oppdatert bonusstatus.
- Åpne gratisspinnene fra bonusoversikten. De vises ikke alltid i selve spillet før du starter dem derfra.
- Sjekk om du allerede har en aktiv bonus. To bonuser samtidig krediteres ikke.
- Har du brukt casino nordicbet tidligere, se om velkomsttilbudet gjelder nye spillere. Det gjelder bare ved første registrering.
- Vent litt med å spille videre. Midler som er under behandling kan forsvinne hvis du setter i gang nye spill.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg, og av innskuddshistorikken.
- Prøv ikke å hente bonusen på nytt via en ny konto. Det bryter med vilkårene og kan låse midler.
- Kontakt kundestøtten hvis innskuddet er registrert og koden var riktig, men bonusen fortsatt mangler, og vis til skjermbildene.
Den enkleste vanen som forebygger de fleste av disse sakene er å ta et skjermbilde av kvitteringen og av kontostatusen med en gang du gjør et innskudd eller en verifisering, før du lukker siden.