Du sitter med et skjema for identitetsbekreftelse der statusen fortsatt står som ubehandlet, eller du har fått en melding om at et dokument er avvist. Det vanligste er at bildet er utydelig, at dokumentet er utløpt, eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
Verifiseringen står fast eller dokumentene blir avvist
Du ser at identitetsbekreftelsen ikke fullføres, og at dokumentet du lastet opp får status som avvist uten at det står tydelig hvorfor. Dette er en vanlig stopp for mange spillere som vil i gang med kontoen sin.
- Bildet er tatt med blits, skjevt eller i dårlig lys, slik at tekst og bilde ikke kan leses.
- Dokumentet er utløpt, eller du har sendt inn en side som mangler.
- Navnet du registrerte, avviker i stavemåte fra dokumentet.
- Adressen i profilen stemmer ikke med dokumentasjonen du har sendt.
- Du har sendt samme dokument flere ganger, slik at saken ligger dobbelt i køen.
- Åpne profilen og se etter hvilke opplysninger som fortsatt mangler.
- Ta bildet på nytt i dagslys, med hele dokumentet innenfor rammen og uten gjenskinn.
- Sjekk at for- og bakside er med der dokumentet har begge sider.
- Sørg for at dokumentet fortsatt er gyldig den dagen du sender det.
- Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Sammenlign fødselsdato og adresse med det du fylte inn ved registrering.
- Last opp bare ett dokument per felt, og vent til behandlingen er ferdig.
- Bruk filformatet som opplastingen godtar, og hold filen liten nok.
- Ikke send inn samme dokument på nytt mens saken er under behandling.
- Ved navneendring eller flytting, oppdater profilen før du sender dokumentasjonen.
- Hvis du har sendt flere versjoner, forklar kort hvilken som er den riktige.
- Hos unibetno.com/ kan du be om en ny gjennomgang dersom du mener en avvisning er feil.
Kontakt support med saksnummer eller skjermbilde av statusen hvis behandlingen ikke har endret seg etter at du har sendt et tydelig og gyldig dokument.
Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillsiden viser fortsatt det gamle beløpet. Ofte skyldes det at overføringen ligger på vent i bankleddet, eller at innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet.
- Overføringen er fortsatt til behandling i banken din.
- Du lukket vinduet eller mistet nettet før bekreftelsen kom.
- Betalingen er stoppet av bankens egne kontroller.
- Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det du trodde.
- Innskuddet er registrert på en annen profil enn den du er logget inn på.
- Oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen på kontoen.
- Se etter innskuddet i kontoutskriften og noter dato og referanse.
- Ta et skjermbilde av transaksjonen i banken.
- Sjekk om beløpet ligger som reservert eller ubehandlet hos banken.
- Se gjennom innskuddshistorikken på kontoen din.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmiddel som er knyttet til profilen.
- Vent til banken har fullført overføringen før du prøver igjen.
- Ikke gjenta innskuddet flere ganger mens det første fortsatt er uavklart.
- Hvis beløpet er reservert, la reservasjonen gå ut uten å gjøre nye trekk.
- Send support skjermbildet og transaksjonsreferansen når du tar kontakt.
- Forklar hvilken konto du overførte fra, slik at saken kan spores.
Kontakt support så snart banken viser at overføringen er fullført, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
Nettsiden og spillene laster ikke ordentlig på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen og får en side som henger, et spillvindu som blir stående svart, eller en feilmelding om at siden ikke kan lastes. Det skyldes ofte svakt nett, en gammel nettleserversjon eller for mye lagret data.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Nettleseren er utdatert eller blokkert av utvidelser.
- Mellomlagrede data og informasjonskapsler er gamle.
- En annen app bruker minne eller nett parallelt.
- Spillets egen lastetilstand henger etter et avbrutt forsøk.
- Bytt til et stabilt nett og last siden på nytt i nettleseren.
- Sjekk at nettleseren på telefonen er oppdatert.
- Slett informasjonskapsler og mellomlagrede data for nettstedet.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller ett spill.
- Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av igjen.
- Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt henger.
- Prøv en annen oppdatert nettleser på samme telefon.
- Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Ikke ha flere spillvinduer åpne samtidig.
- Noter hvilken side eller hvilket spill feilen oppstår på.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen før du prøver på nytt.
Kontakt support hvis feilen kommer tilbake på samme spill etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nett.
Innloggingen virker ikke eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer vanligvis etter flere feilforsøk, eller fordi passordet er skrevet med feil tegn.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- Du har forsøkt å logge inn flere ganger med feil opplysninger.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk.
- Du bruker et brukernavn som ikke hører til denne profilen.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at caps lock og tastaturspråk er riktig.
- Bekreft brukernavnet du registrerte deg med.
- Logg inn via en oppdatert nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Fjern mellomlagrede data hvis innloggingsfeltet oppfører seg rart.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at en eventuell låsning får gå ut.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Sjekk søppelpost hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
- Velg et nytt passord som du ikke bruker på andre tjenester.
- Skriv inn det nye passordet manuelt én gang for å bekrefte at det virker.
- Ikke gjenta innloggingen mange ganger mens kontoen er låst.
- Ved feil med engangskode, be om en ny kode og bruk den med en gang.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet ut låsningen.
Hold profilopplysningene oppdaterte og bruk samme betalingsmiddel som du registrerte, så unngår du de fleste stoppene før de oppstår.