Du trykker på knappen for velkomstbonusen eller uttaket, og i stedet for bekreftelse får du en melding om at noe mangler eller er sperret. Det vanligste er at en betingelse i kontoen ikke er oppfylt ennå, for eksempel manglende innskudd, uverifiserte opplysninger eller et uttak som allerede ligger til behandling.
Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp
Du ser at saldoen står uendret etter innskuddet, eller at spinnene ikke er synlige i spillet.
- Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden ble lagt inn på forhånd.
- Bonusen er allerede brukt opp på en tidligere konto.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
- Spillene du åpnet, inngår ikke i tilbudet.
- En aktiv bonus hindrer at en ny legges til.
- Logg inn på kontoen og åpne siden for bonuser.
- Sjekk om tilbudet fortsatt står som tilgjengelig for deg.
- Se etter en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Bekreft at innskuddet ble registrert på kontoen.
- Gå tilbake til bonusfeltet og legg inn koden på nytt om den mangler.
- Start spillet fra casino-delen, ikke fra en lagret lenke.
- Åpne spinnene direkte fra spinssiden om de ikke vises i spillet.
- Hvis du spilte før bonusen ble aktivert, kan vilkårene hindre utbetaling fra den.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer med samme opplysninger.
- Ta skjermbilde av meldingen du får.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilket tilbud du prøvde å aktivere.
- Kontakt support med disse opplysningene dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har startet spillet på nytt.
Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet er registrert og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Uttak som blir stående til behandling
Du ser at uttaket står som under behandling, mens saldoen er trukket fra spillkontoen.
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Et aktivt bonusvilkår må oppfylles før uttak.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Flere uttak ligger i kø samtidig.
- Opplysningene i profilen stemmer ikke med dokumentene.
- Åpne kontosiden og se om det står et krav om verifisering.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den ikke er markert som godkjent.
- Les hvilke vilkår som gjelder for den aktive bonusen.
- Spill ferdig eventuelle gjenstående omsetningskrav.
- Bruk samme uttaksmetode som du satte inn med.
- Avbryt ekstra uttaksforespørsler slik at bare én ligger inne.
- Sjekk at navn og adresse i profilen er skrevet likt som i dokumentene.
- Se om uttaket er markert som behandlet i historikken.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontosaldoen.
- Noter når forespørselen ble sendt og hvilken metode den gjelder.
- Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
- Kontakt support med skjermbildene dersom statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle kravene.
Kontakt support når verifiseringen er godkjent, bonusvilkårene oppfylt og uttaket fortsatt står uendret.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn opplysningene dine og får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du prøver å logge inn på en side som ikke er den offisielle.
- Skriv inn opplysningene manuelt i stedet for å bruke lagret passord.
- Sjekk at Caps Lock er av og at e-postadressen er riktig skrevet.
- Bruk passordfeltet på nytt og kontroller tegnene du har skrevet.
- Åpne boabets.eu.com i en fersk fane og prøv innloggingen der.
- Fjern informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Vent litt dersom kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv igjen.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene i e-posten.
- Sjekk søppelpostmappen om tilbakestillingslenken ikke kommer.
- Skriv nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
- Logg inn og bekreft at kontoen åpner seg som normalt.
- Kontakt support dersom kontoen fortsatt er låst etter at passordet er byttet.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og innloggingen fortsatt ikke fungerer.
Identitetskontroll som stopper eller dokumenter som avvises
Du ser at kontrollen er markert som under behandling eller avvist, selv om du lastet opp bilder.
- Bildene er uskarpe eller har reflekser.
- Dokumentet er utløpt eller skadet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Bare deler av dokumentet er synlig i bildet.
- Samme dokument er lastet opp flere ganger i ulike formater.
- Åpne kontosiden og se hvilket dokument som er avvist.
- Ta nye bilder i godt lys uten blits.
- Sørg for at alle fire kanter av dokumentet er med.
- Kontroller at teksten er lesbar uten skygger.
- Last opp ett dokument om gangen i riktig felt.
- Sjekk at navnet ditt er skrevet likt i profilen og på dokumentet.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Fjern gamle opplastinger som er avvist, før du prøver igjen.
- Vent på ny vurdering før du laster opp på nytt.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
- Noter hvilket dokument og hvilket felt det gjelder.
- Kontakt support med skjermbildet dersom dokumentet avvises igjen etter en ny opplasting.
Kontakt support når du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument som fortsatt blir avvist.
Bruk samme navn, adresse og innskuddsmetode gjennom hele kontoen, og fullfør verifiseringen før du ber om uttak.