Je opent je telefoon in de trein naar je werk en ziet dat de welkomstbonus of free spins niet op je saldo staan. Dat komt meestal doordat de inzet- of stortingsvoorwaarden niet zijn gehaald of de activatie niet is afgerond.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet een bevestiging van je storting, maar het bonusbedrag of de free spins ontbreken op je saldo.
- De minimale storting is niet gehaald.
- De activatiecode is niet ingevoerd of verkeerd getypt.
- De bonus was al een keer geactiveerd op dit account.
- Er is een storting gedaan met een methode die niet meetelt.
- De inzetvereisten zijn nog niet voltooid.
- Controleer of je storting boven het minimumbedrag lag dat voor de actie geldt.
- Vul de actiecode opnieuw in bij het stortingsscherm, met exact dezelfde hoofdletters.
- Kijk of de welkomstbonus al eerder op je account is geactiveerd.
- Gebruik een betaalmethode die volgens de actievoorwaarden meetelt.
- Rond de inzetvereisten af binnen de gestelde periode.
- Open het bonusoverzicht en controleer of de actie de status ‘in afwachting’ heeft.
- Herlaad de pagina of log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Neem contact op met de support als de bonus na deze stappen nog ontbreekt. Bij blitz-casino.eu.com lees je hoe je een bonus correct activeert.
Neem contact op met de klantenservice als je de actiecode correct hebt ingevoerd en de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgekeurd
Je ziet de melding ‘verificatie in behandeling’ of je document wordt afgekeurd zonder duidelijke uitleg.
- De foto of scan is onscherp of heeft een schaduw.
- Het document is verlopen.
- De naam op het document wijkt af van de accountnaam.
- Een uittreksel of rekeningafschrift is ouder dan toegestaan.
- Het bestandstype wordt niet ondersteund.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer dat je document nog geldig is.
- Zorg dat je accountnaam exact overeenkomt met je paspoort of ID.
- Upload een recent rekeningafschrift met je naam en adres duidelijk leesbaar.
- Gebruik een gangbaar bestandsformaat zoals JPG of PDF.
- Dien het document opnieuw in via het verificatiescherm.
- Wacht op de beoordeling en herhaal de upload niet steeds opnieuw.
Neem contact op met de support als je document na twee pogingen zonder opgaaf van reden wordt afgekeurd.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet de status ‘in behandeling’ bij je opname en het bedrag staat nog niet op je rekening.
- De KYC-verificatie is nog niet afgerond.
- De opname is gedaan met een methode die niet overeenkomt met je storting.
- De inzetvereisten van een actieve bonus zijn nog niet voltooid.
- Er loopt een handmatige controle op je account.
- Je bank verwerkt de opname later dan de casino-administratie.
- Controleer of je verificatie voltooid is.
- Gebruik dezelfde methode voor opname als voor je storting.
- Rond eerst de inzetvereisten van je bonus af.
- Kijk of er een bericht in je account staat over een controle.
- Vraag je bank of een inkomende overschrijving in behandeling is.
- Wacht een redelijke termijn voordat je opnieuw een verzoek indient.
- Neem contact op met de support als de status na meerdere dagen nog op ‘in behandeling’ staat.
Neem contact op met de klantenservice als je account volledig geverifieerd is en de opname na de gebruikelijke termijn nog niet is bijgeschreven.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je rekening afgaan, maar je casinotegoed blijft ongewijzigd.
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
- De storting is geannuleerd door je bank.
- Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd rekeningnummer.
- Er is een limiet op je account van kracht.
- De transactie is nog in afwachting bij de provider.
- Controleer je bankafschrift op de exacte transactiestatus.
- Kijk of de storting in je accountgeschiedenis als ‘in afwachting’ staat.
- Wacht tot de provider de transactie heeft verwerkt.
- Controleer of je geen limiet hebt overschreden.
- Neem contact op met je bank als het bedrag is afgeschreven maar niet aankomt.
- Neem contact op met de support als je bank bevestigt dat de transactie is voltooid.
- Stort niet opnieuw voordat de eerste storting is opgelost.
Neem contact op met de klantenservice als je bank de transactie als voltooid meldt en je saldo na een dag nog niet is bijgewerkt.
Los problemen met je account op door eerst je profiel volledig te verifiëren en daarna pas te storten of op te nemen.