Plinko Nederland: veelvoorkomende problemen oplossen

Je tikte per ongeluk op ‘annuleren’ toen je je laatste storting wilde afronden en nu blijft het saldo null. Dat komt meestal doordat een eerdere betaalpoging nog openstaat of je verificatie niet rond is. Een tweede veelvoorkomende oorzaak is dat je een limiet hebt bereikt die je niet meteen ziet.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet een melding dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen, waardoor je niet verder kunt met opnemen of storten.

• Het document is onscherp of de randen zijn afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Je hebt een foto van een scherm gemaakt in plaats van het origineel.
• De gegevens op het document zijn niet volledig zichtbaar door een hoesje of reflectie.

1. Controleer of je de gevraagde documenten hebt geüpload en niet slechts één daarvan.
2. Zorg dat de naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met je document.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht en houd het document plat op een effen ondergrond.
4. Zorg dat alle vier de hoeken en de Machine Readable Zone zichtbaar zijn.
5. Vermijd flits en schaduw; een reflectie kan de tekst onleesbaar maken.
6. Controleer of je een geldig document hebt dat nog niet verlopen is.
7. Upload het document opnieuw in het daarvoor bestemde vak, niet als bijlage bij een chatbericht.
8. Wacht tot de status verandert voordat je een tweede upload doet; dubbele inzendingen vertragen de beoordeling.
9. Als je een adresbewijs moet leveren, zorg dat het adres overeenkomt met je accountgegevens.
10. Zorg dat je een recent document gebruikt dat de gevraagde gegevens toont.
11. Vraag geen nieuwe verificatie aan als de oude nog in behandeling is.
12. Neem contact op met de klantenservice als je na een afwijzing niet weet welk document nodig is.
13. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je bij een tweede verzoek snel kunt reageren.

Neem contact op met de klantenservice als je document al twee keer is afgewezen en je niet precies weet welke eis je niet haalt.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan, zonder dat er iets mis lijkt met je saldo.

• Je hebt het bedrag voor je accountniveau overschreden.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Je opname is hoger dan wat je volgens de voorwaarden van je storting mag opnemen.
• Er staat nog een openstaande storting of opname die je limiet gebruikt.
• Je account heeft een tijdelijke limiet na een eerdere mislukte poging.

1. Probeer een kleiner bedrag; zo zie je of het om een limiet gaat.
2. Kies een andere betaalmethode als de jouwe een eigen maximum heeft.
3. Rond eerst een openstaande transactie af of annuleer die.
4. Controleer of je je limiet al hebt bereikt voor deze periode.
5. Verlaag je opnamebedrag tot onder het maximum dat voor jouw account geldt.
6. Als je een bonus hebt gebruikt, controleer of je opnamevoorwaarden nog niet zijn gehaald.
7. Probeer niet meerdere keren achter elkaar hetzelfde bedrag; dat kan een tijdelijke blokkade geven.
8. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je onder je limiet zit en de fout blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je onder je limiet zit en de fout blijft.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven of bijgeschreven.

• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname wacht.
• Je opname is groter dan je limiet en wordt in delen verwerkt.
• Er loopt nog een controle op je betaalmethode of rekening.
• Je hebt een bonus gebruikt waarvan de voorwaarden nog niet zijn vervuld.
• Er is een fout in de gegevens van je betaalrekening.

1. Controleer of je KYC-status op ‘goedgekeurd’ staat; zo niet, rond die eerst af.
2. Kijk of je opnamebedrag onder je limiet valt en of je niet meerdere openstaande opnames hebt.
3. Controleer of de rekeninggegevens die je hebt opgegeven kloppen.
4. Als je een bonus hebt gebruikt, kijk of je de opnamevoorwaarden al hebt gehaald.
5. Annuleer de opname niet meteen; een nieuwe aanvraag zet je achteraan in de rij.
6. Bij https://plinkonl.nl/ lees je in de plinko review hoe andere spelers met een hangende opname omgaan.
7. Neem contact op met de klantenservice als je opname na twee keer controleren nog steeds op ‘in behandeling’ staat.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na twee keer controleren nog steeds op ‘in behandeling’ staat.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en het spel blijft hangen of het scherm blijft leeg.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en data.
• Je browser is verouderd of heeft een agressieve adblocker.
• De cache van je browser is vol of bevat een oude versie van de site.
• Je hebt te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.
• De site heeft tijdelijk een storing.

1. Herlaad de pagina en kijk of het probleem blijft.
2. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Leeg de cache en cookies van je browser.
5. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
6. Sluit andere tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Zet je telefoon uit en weer aan als het spel blijft hangen.
9. Probeer het later opnieuw als de site zelf een storing heeft.
10. Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere browsers en netwerken terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere browsers en netwerken terugkomt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een vastgelopen KYC is het belangrijkste dat je geen tweede upload doet voordat de eerste is beoordeeld. Bij een geweigerde storting of opname kun je het beste eerst een kleiner bedrag proberen. Een hangende opname komt vaak door een verificatie die nog niet is goedgekeurd. Een site die niet laadt op je telefoon wijst meestal op een browser- of netwerkprobleem. Probeer in dat geval een andere browser voordat je aan de site zelf twijfelt. Als je deze eerste controles doet, weet je snel of het probleem bij jou of bij de site ligt.

Rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt; dat voorkomt de meeste vertragingen en mislukte stortingen.