Maria Casino-problemer: bonus, login og mobil

Du sidder med en bonusskærm, hvor der står “ikke krediteret”, eller en fejlmeddelelse om, at din indbetaling ikke er registreret. Det sker oftest, fordi en betingelse i din konto, en manglende bekræftelse eller en midlertidig forsinkelse i systemet blokerer for beløbet.

Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusbeløbet eller de gratis spins dukker ikke op. Ved Maria Casino bonus skal du først sikre, at du har angivet den rigtige bonuskode, og at indbetalingen er gennemført.

• Du har glemt at indtaste bonuskoden, da du indbetalte.
• Indbetalingen er ikke registreret endnu.
• Du har tidligere haft en konto hos Maria Casino.
• Du har valgt en anden kampagne eller et andet tilbud.
• Bonusvilkårene kræver, at du bekræfter din e-mail først.

1. Log ind på din konto og åbn bonusoversigten. Se, om der står en aktiv bonus eller et krav om en kode.
2. Indtast bonuskoden i feltet under indbetaling, hvis den mangler. Ved maria-casino.co.dk skal koden skrives præcis som vist.
3. Bekræft, at din indbetaling er trukket fra din bankkonto, og at den står som gennemført i din transaktionshistorik.
4. Genindlæs siden og tjek, om bonussen nu vises under “Mine bonusser”.
5. Kontroller, at du har klikket på “Aktiver” eller “Tilmeld” på den kampagne, du ønsker.
6. Åbn din e-mail og bekræft din adresse, hvis du har fået en mail med et link.
7. Ryd browserens cache, og prøv igen med en anden browser.
8. Vent kort og genindlæs bonusoversigten, da systemet nogle gange opdaterer med forsinkelse.
9. Hvis du har haft en konto før, skal du kontakte support for at få afklaret, om du er berettiget til velkomstbonussen.
10. Tag et skærmbillede af bonussiden og din transaktion, så du har dokumentation, hvis du skal kontakte support.

Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter, at indbetalingen er bekræftet, og du har gennemgået alle trin.

Identitetsbekræftelse sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en mail om, at dokumentet er afvist. Årsagen er ofte, at billedet er sløret, eller at navnet ikke stemmer overens med kontooplysningerne.

• Billedet er for mørkt, sløret eller beskåret.
• Dokumentet er udløbet eller viser ikke alle fire hjørner.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har uploadet et dokument, der ikke er gyldigt som identifikation.
• Der er allerede en sag i gang, som ikke er afsluttet.

1. Log ind og åbn sektionen for KYC eller identitetsbekræftelse. Se, hvilke dokumenter der mangler, og hvilken status sagen har.
2. Læs den besked, du har fået, og find ud af, om der står “afvist” eller “mangler oplysninger”.
3. Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i god belysning. Sørg for, at alle fire hjørner er synlige, og at teksten kan læses.
4. Upload billedet igen i det felt, der er beregnet til det. Undgå at beskære billedet.
5. Hvis der bliver bedt om en adressebekræftelse, så brug et dokument, der viser dit navn og din adresse tydeligt.
6. Kontroller, at dit navn på kontoen er stavet præcis som på dokumentet.
7. Vent på, at status ændrer sig. Du kan følge med i din profil under “Sager” eller “Beskeder”.
8. Hvis der er gået lang tid uden ændring, så send en venlig rykker via supportmailen.
9. Undlad at uploade det samme dokument flere gange, da det kan skabe forvirring i systemet.
10. Gem en kopi af de dokumenter, du har sendt, så du kan henvise til dem i en samtale med support.
11. Hvis du har fået afvist dit dokument tre gange, så kontakt support og forklar situationen.

Kontakt support, hvis status ikke har ændret sig efter flere dage, eller hvis du har fået afvist et dokument, som du mener er gyldigt.

Spil eller sider indlæses ikke på telefonen

Du åbner Maria Casino mobil i telefonens browser, men spillet fryser, eller siden indlæses kun halvt. Det skyldes ofte en ustabil forbindelse eller en browser, der har gemt gamle data.

• Din internetforbindelse er svag eller skifter mellem netværk.
• Browseren har gemt cache, som forhindrer, at nye sider vises.
• Du har mange faner åbne, som tager hukommelse.
• Browseren er forældet og understøtter ikke spillets teknologi.
• Der er midlertidig vedligeholdelse på spilserveren.

1. Opdater browseren på telefonen, så du bruger den nyeste version.
2. Luk alle unødvendige faner, og genstart browseren.
3. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger. Det tvinger siden til at hente nye filer.
4. Slå Wi-Fi fra, og brug mobildata i stedet, eller omvendt. Det viser, om forbindelsen er problemet.
5. Prøv at åbne Maria Casino i en anden browser på samme telefon.
6. Genstart telefonen, så hukommelsen bliver frigivet.
7. Tjek, om der er en meddelelse om vedligeholdelse på forsiden eller i supportsektionen.
8. Prøv at åbne et enkelt spil i stedet for spillevestuen for at se, om fejlen er isoleret.
9. Hvis spillet kræver, at du tillader pop op-vinduer, så slå det til i browserens indstillinger.
10. Skift til en anden netværksforbindelse, hvis du er på et offentligt netværk.
11. Hvis intet virker, så noter fejlmeddelelsen og kontakt support.

Kontakt support, hvis spillet stadig ikke indlæses i en opdateret browser efter en genstart og et netværksskift.

Indbetaling er trukket fra banken men mangler på spilkontoen

Du har indbetalt, og banken viser beløbet som reserveret eller trukket, men saldoen på Maria Casino står uændret. Det sker typisk, fordi transaktionen stadig behandles, eller fordi der er en valuta- eller navneforskel.

• Indbetalingen er endnu ikke bekræftet af betalingsudbyderen.
• Du har indtastet en forkert kontooplysning eller valuta.
• Der er en forsinkelse mellem bank og casino.
• Indbetalingen er sendt til en anden konto end den, du spiller på.
• Der er sat en midlertidig blokering på grund af manglende KYC.

1. Åbn din transaktionshistorik på casinoet og se, om indbetalingen står som “afventende” eller “gennemført”.
2. Tjek din bankkonto for at se, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
3. Sammenlign de sidste fire cifre på det kort eller den konto, du brugte, med dem, der er registreret på casinoet.
4. Kontroller, om du har indtastet beløbet i den rigtige valuta.
5. Vent kort og genindlæs siden for at se, om saldoen opdateres.
6. Hvis du har brugt en betalingsmetode, der kræver en bekræftelseskode, så tjek, om du har gennemført den godkendelse.
7. Undlad at genindsende indbetalingen, før du har tjekket, om den første er på vej.
8. Tag et skærmbillede af både bankens postering og casinoets transaktionshistorik.
9. Send en besked til support med de to skærmbilleder og oplys, hvilken metode du brugte.
10. Hvis indbetalingen hænger fast i flere dage, så kontakt din bank for at høre, om de kan se en reservation.
11. Følg supportens anvisninger, og undlad at oprette en ny indbetaling, før sagen er afklaret.

Kontakt support med det samme, hvis beløbet er trukket fra banken, men stadig ikke er synligt på casinoet efter en kort ventetid.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer og den første ting, du bør tjekke.

Hvis du oplever, at login fejler, så tjek om Caps Lock er slået til, og om du bruger den e-mail, du oprettede kontoen med. En bonuskode skal indtastes, før du bekræfter indbetalingen, ellers registreres den ikke. Ved mobil spil er det vigtigt at bruge en opdateret browser, da ældre versioner ikke understøtter spillene. KYC-dokumenter skal være tydelige og vise alle hjørner for at blive godkendt. En indbetaling, der er trukket fra banken, men ikke vist på casinoet, skyldes ofte en midlertidig reservation, som først frigives senere. Gem altid skærmbilleder af dine transaktioner, så support kan hjælpe dig hurtigere.

Den bedste forebyggelse er at læse bonusbetingelserne, før du indbetaler, og sikre, at din konto er fuldt bekræftet med gyldige dokumenter. Så undgår du de fleste forsinkelser.