A bejelentkező űrlapon piros hibaüzenet jelenik meg, vagy a jelszó mező egyszerűen nem fogadja el a karaktereket. A legtöbbször elgépelt jelszó, elavult mentett adat vagy egy korábbi sikertelen próbálkozás miatti zárolás áll a háttérben.
A belépés elakad és a fiók zárolódik
A jelszó helyesnek tűnik, mégsem jutsz be, vagy azt írja a rendszer, hogy a fiók átmenetileg nem elérhető. A hiba okai többnyire a jelszó körül vannak.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, különösen nagybetű és kisbetű keveredése esetén.
- A böngészőben mentett régi jelszó automatikusan töltődik be.
- Több egymást követő sikertelen próbálkozás után a rendszer zárolja a fiókot.
- Rossz e-mail-címmel vagy más írásmóddal próbálsz belépni, mint amivel regisztráltál.
- A bejelentkezési oldal egy hibás, régi könyvjelzőből nyílik meg.
- Írd be kézzel a felhasználónevet és a jelszót, ne hagyd, hogy a böngésző kitöltse.
- Kapcsold ki az automatikus jelszókitöltést, majd töröld a mentett bejelentkezési adatot az oldalhoz.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e felesleges szóköz a mezők elején vagy végén.
- Próbáld meg a 20bet belépés oldalát közvetlenül megnyitni, nem egy régi könyvjelzőből.
- Ha a jelszó biztosan jó, használd a jelszóemlékeztetőt a regisztrált e-mail-címeddel.
- Nyisd meg a levelet ugyanazon az eszközön, ahol be szeretnél lépni.
- Ha a zárolás miatt nem megy, várj egy rövid szünetet, mielőtt újra próbálkozol.
- Ne indíts egymás után több próbálkozást, mert az újabb zárolást okozhat.
- Ellenőrizd a postafiókod spam mappáját, ha nem érkezik meg a visszaállító levél.
- Ha a levelet másik fiókba irányítottad, ott keresd.
- Írd le a hibaüzenet pontos szövegét, mielőtt segítséget kérsz.
- Próbálj meg egy másik böngészőt ugyanazon az eszközön.
- Ellenőrizd, hogy a telefon vagy a számítógép órája és dátuma pontos-e.
- Kapcsold ki a VPN-t vagy a szokatlan hálózatot, majd próbáld újra.
- Ha a fiók zárolva maradt, vagy nem érkezik visszaállító levél, írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail-címedről.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a jelszóemlékeztető nem működik, vagy a zárolás hosszabb ideig fennáll.
A játék nem tölt be a telefon böngészőjében
A telefonon megnyitott oldal üresen marad, a játékok pörgő ikonon akadnak meg, vagy a kép elcsúszik. A 20bet casino felülete mobil böngészőben fut, ezért a hiba gyakran a böngésző beállításaiban rejlik.
- Elavult böngészőverzió a telefonon.
- Gyenge vagy szakadozó mobilnet, illetve túlterhelt Wi-Fi.
- Túl sok megnyitott lap és háttérben futó alkalmazás.
- Blokkolt szkriptek, hirdetésblokkoló vagy szigorú adatvédelem.
- A gyorsítótárban maradt régi oldalverzió.
- Frissítsd a telefon böngészőjét a legújabb elérhető verzióra.
- Indítsd újra a böngészőt, és nyisd meg a https://20betcasino.hu oldalát friss lapon.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd töltsd újra az oldalt.
- Kapcsold ki az adatvédelmi kiegészítőket és a hirdetésblokkolót az oldalhoz.
- Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat, hogy több memória maradjon.
- Válts mobilnetről Wi-Fi-re, vagy fordítva, és figyeld, hogy javul-e.
- Csökkentsd a megnyitott lapok számát egy-kettőre.
- Próbálj meg egy másik böngészőt ugyanazon a telefonon.
- Kapcsold ki a VPN-t, ha az aktív.
- Nézd meg, hogy más oldalak betöltenek-e, hogy a hálózatot kizárd.
- Ha a játék csak egy adott asztalnál akad meg, próbálj másikat.
- Töltsd újra az oldalt, miután a játék bezárult.
- Ne nyomd meg többször egymás után az indítást, mert az újabb hibát okozhat.
- Ellenőrizd, hogy a telefon energiatakarékos módja nem korlátozza-e a böngészőt.
- Ha minden más oldal működik, csak ez nem, jelezd az ügyfélszolgálatnak a telefon típusával és a böngésző nevével.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.
A befizetés levonódott, de nem jelent meg az egyenlegen
A banki értesítés megérkezett a levonásról, a casino egyenlege viszont nem változott. A legtöbbször a tranzakció még feldolgozás alatt van, vagy a befizetés nem a játékfiókodhoz kapcsolódott.
- A bank már levonta az összeget, de az átutalás még nem érkezett meg.
- Hiányzó vagy hibás azonosító a befizetésnél.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy más névre szólt.
- A böngésző megszakította a visszairányítást a befizetés végén.
- Elutasított vagy visszatartott tranzakció a bank oldalán.
- Nézd meg a fiókod tranzakciós előzményeit, hátha a befizetés függőben szerepel.
- Ellenőrizd a banki értesítésben a levonás pontos összegét és idejét.
- Nyisd meg újra a befizetési oldalt, és nézd meg, hogy a folyamat lezárult-e.
- Ha a befizetés végén bezártad a böngészőt, ne indíts újat azonnal.
- Várj egy rövid ideig, mert a bank és a casino közötti átfutás nem azonnali.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott azonosító a saját fiókodhoz tartozik-e.
- Ha más névre szólt a befizetés, jelezd az ügyfélszolgálatnak.
- Nézd meg a banki tranzakció státuszát a netbankban.
- Ha a bank visszatartotta az összeget, érdeklődj náluk.
- Készíts képernyőképet a banki értesítésről és a fiók előzményeiről.
- Írd össze az összeget, az időpontot és a használt befizetési módot.
- Ne indíts újabb befizetést ugyanazzal az összeggel, amíg az első nem tisztázódik.
- Ellenőrizd, hogy nem egy másik böngészőben vagy privát módban indítottad-e a befizetést.
- Ha a fiókhoz több fizetési mód tartozik, nézd meg mindegyik előzményét.
- Jelezd az ügyfélszolgálatnak a befizetés adatait, és csatold a képernyőképeket.
- Ha az összeg napokig nem jelenik meg, kérj írásos visszajelzést a tranzakció állapotáról.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a bank igazoltan levonta az összeget, és az a fiókban sem függőben, sem jóváírva nem látszik.
A kifizetés kérelme függőben marad
A kifizetési kérelmet elindítottad, az állapot mégis napokig függőben áll. A leggyakoribb ok, hogy a fiók adatai hiányosak, vagy a kifizetés ellenőrzés alatt áll.
- Hiányos személyazonosítási adatok a fiókban.
- Nem egyezik a fiók neve és a kifizetési címzett neve.
- Bónuszfeltétel még nem teljesült a kifizetés előtt.
- Folyamatban lévő ellenőrzés a fiókon.
- A kifizetés módja nem alkalmas a kért összeg fogadására.
- Nézd meg a fiókban a kifizetés állapotát, hogy függőben vagy elutasítva szerepel-e.
- Ellenőrizd, hogy minden kért személyes adat kitöltve szerepel-e.
- Hasonlítsd össze a fiók nevét a kifizetési címzett nevével.
- Nézd meg, hogy van-e aktív bónuszod, amelynek feltétele még nyitott.
- Ha bónusszal játszottál, a kifizetés csak a feltételek teljesülése után indul.
- Ellenőrizd, hogy a választott kifizetési mód a saját nevedre szól-e.
- Nézd meg, hogy nincs-e több függőben lévő kifizetési kérelem egyszerre.
- Ha több kérelem van, azok egymás után dolgozódnak fel.
- Készíts képernyőképet a kifizetés állapotáról.
- Írd le a kérelem összegét és indításának időpontját.
- Ne indíts új kifizetési kérelmet, amíg az első függőben van.
- Ellenőrizd a postafiókod, mert az ellenőrzéshez további adatot kérhetnek.
- Válaszolj a kérésre a regisztrált e-mail-címedről.
- Ellenőrizd, hogy a fiókhoz tartozó e-mail-cím aktív-e.
- Ha az állapot napokig nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a kérelem adataival.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha az ellenőrzéshez kért adatokat már megadtad, és a kifizetés állapota továbbra sem változik.
A legtöbb hibát megelőzi, ha már a regisztrációnál a saját nevedre és pontos adatokkal hozod létre a fiókot, és ugyanazt az e-mail-címet használod a belépésnél, a befizetésnél és a kifizetésnél.